Reklamace a vrácení zboží

Vážení zákazníci, chceme, abyste byli s naší kávou vždy spokojeni. V případě, že byste se rozhodli zboží vrátit nebo jej potřebovali reklamovat, nabízíme Vám jednoduchý a transparentní postup, jak vše rychle vyřešit.

1. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Pokud nejste s nákupem spokojeni, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky.

• Podmínka: Z hygienických důvodů přijímáme k vrácení pouze balení, která jsou neotevřená, v původním neporušeném obalu a v bezvadném stavu. Kávu, jejíž ochranný obal byl porušen, nelze z hygienických důvodů vrátit.

• Postup:

  1. Pošlete nám e-mail na office@blasercafe-czech.cz s číslem objednávky a žádostí o vrácení zboží.

  2. Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.

  3. Zásilku odešlete na adresu: RABBET Group s.r.o., U Hřiště 397, 252 67 Tuchoměřice

  4. Náklady na dopravu při vrácení zboží nese zákazník.

• Vrácení peněz: Peníze vám pošleme na bankovní účet nejpozději do 14 dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží.

2. Reklamace (Vadné zboží)

Pokud je dodané zboží poškozené (např. poškozený obal z přepravy, jiný druh kávy, než jste si objednali), máte právo na reklamaci.

• Postup při reklamaci:

  1. Ihned po zjištění vady nás kontaktujte na e-mail  office@blasercafe-czech.cz.

  2. K e-mailu přiložte fotodokumentaci poškození (např. fotografii roztrženého obalu).

  3. Uveďte číslo objednávky a stručný popis vady.

  4. Budeme vás kontaktovat s návrhem řešení (výměna za nový kus nebo vrácení peněz).

• Vyřízení reklamace: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.