Reklamácie a vrátenie tovaru

Vážení zákazníci, chceme, aby ste boli s našou kávou vždy spokojní. Ak by ste sa rozhodli tovar vrátiť, ponúkame vám jednoduchý a transparentný postup.

1. Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy do 14 dní)

Ak nie ste s nákupom spokojní, máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky.

  • Podmienka: Z hygienických dôvodov prijímame na vrátenie iba balenia, ktoré sú neotvorené, v pôvodnom neporušenom obale a v bezchybnom stave.

  • Postup:

    1. Pošlite nám e-mail na office@blasercafe-czech.cz s číslom objednávky a žiadosťou o vrátenie tovaru.

    2. Tovar dôkladne zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.

    3. Zásielku odošlite na adresu: RABBET Group s.r.o., U Hřiště 397, 252 67 Tuchoměřice, Česká republika

    4. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru znáša zákazník.

  • Vrátenie peňazí: Peniaze vám pošleme na bankový účet najneskôr do 14 dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.

2. Reklamácie (Vadný tovar)

Ak je tovar poškodený (napr. poškodený obal, iný druh kávy, než ste si objednali), máte právo na reklamáciu v rámci zákonnej záručnej doby.

  • Postup pri reklamácii:

    1. Ihneď po zistení chyby nás kontaktujte na e-mail office@blasercafe-czech.cz 

    2. K e-mailu priložte fotodokumentáciu poškodenia (napr. fotku roztrhnutého obalu).

    3. Uveďte číslo objednávky a popis chyby.

    4. Budeme vás kontaktovať s návrhom riešenia (výmena za nový kus alebo vrátenie peňazí).

  • Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamácie.